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“管好用好”旅游廁所 確保游客玩得舒心

——全國旅游廁所革命工作推進現場會綜述

時間:2020-01-02 來源:中國旅游報 作者:記者 李志剛

捷报网球比分网 www.ntyye.com.cn 全國旅游廁所革命工作推進現場會日前在巴中召開,旅游廁所前沿技術和先進經驗在此集中亮相,比如“廁所+共享空間”,可為游客提供上網、充電、休憩等貼心服務;“小型一體化污水處理系統”可以破解山地景區廁所排污問題;“旅游廁所+新文創”理念,為文旅融合提供了新思路。

2018年以來,全國各地深入實施《全國旅游廁所建設管理新三年行動計劃》,2018年至2019年,全國共建設旅游廁所5.37萬座,已完成新三年行動計劃目標的91%。在文化和旅游部指導下,旅游廁所革命工作重心逐漸從“有沒有”向“好不好”轉變,努力提升游客滿意度和如廁體驗。

管理創新亮點不斷

旅游廁所革命工作重心逐漸從“有沒有”向“好不好”轉變的一個重要體現是從“建好”向“管好、用好”轉變,各地堅持從游客需求出發,在運營管理上下功夫,取得了很多成功經驗。

四川是旅游大省,每年大規??土鞫愿鞔舐糜吻牟匏且桓霾恍〉目佳?。四川省文化和旅游廳副廳長王瓊介紹,近年來,四川不斷創新管理,推動實現旅游廁所百度地圖標注率達到97.73%,有效解決游客“找廁難”問題。廣元市探索“廁所+門面+廣告”模式和“所長制”管理,巴中市試點旅游廁所管理“四員”(管理員、保潔員、維護員、宣傳員)模式,鄧小平故里旅游區采取旅游廁所“服務外包”管理模式等,都各具特色。

福建省在旅游廁所管理中也有很多創新探索。福建省文化和旅游廳副廳長林守欽說,福建建立多模式“公廁長”機制,在泉州德化縣,縣文化體育和旅游局局長擔任全縣旅游公廁長,各景點建立經理、管理員、保潔員三級管理體系,實現管理無縫化。福建還建立多樣式社會化、市場化機制,在龍巖永定土樓景區,部分旅游公廁管理房設有便利店,零租金出讓經營權,經營者承擔公廁服務。同時,福建建立多形式常態化督查機制。依托文化和旅游部全國旅游廁所建設管理平臺,實時掌握全省旅游廁所建設情況。

浙江省長興縣推行的旅游廁所積分管理制度受到廣泛關注。長興縣副縣長陳峰介紹,長興縣每年對全縣旅游廁所進行更新篩選,作為積分制管理對象。依據管理有效、干凈無味、設備完善、社會監督4個方面36項指標進行旅游廁所積分制管理。同時,建立獎懲機制,縣財政每年安排80萬元專項用于旅游廁所積分制管理,采取隨機暗訪與社會監督方式檢查評分,并根據積分情況對旅游廁所保潔人員和管理人員予以獎勵。

小廁所激發大技術

旅游廁所從“有沒有”向“好不好”轉變,很重要的一個驅動力便是廁所技術。廁所雖小“五臟俱全”,加之旅游廁所所處環境復雜多樣,有時要面對高山、缺水、低溫等特殊環境,因此需要多種技術支撐。旅游廁所革命的深入推進大大激發了相關技術創新。

在全國旅游廁所革命工作推進現場會期間,“旅游廁所+智能科技+公共服務”主題展同期進行,集中展示了目前較先進的泡沫封堵微水沖系統、真空抽吸系統、小型一體化污水處理系統、移動式一體化物聯網糞污處理系統等技術裝備。

各地在推進旅游廁所技術創新方面也取得很多成效。

河北省石家莊市正定縣在旅游廁所技術提升方面下了很大功夫。正定縣委副書記李文然說,近年來,正定已累計投資2400多萬元,在景區周邊新建12座現代化、與景區相協調的廁所,使用低碳、節能技術。結合旅游定位,對城區51座廁所分高、中、低檔改造提升。體現人性化智慧設計,增加了自動售貨機、飲水機、無線wifi等設施,方便市民、游客。

山東泰山景區旅游廁所基礎條件曾一度較為薄弱,成為制約旅游發展的“瓶頸”。如今各種設計新穎、環保節能的旅游廁所已經成為泰山一道風景。泰山風景名勝區管理委員會副主任王建雷介紹,泰山智慧廁所配備綜合環境檢測器、人體感應器、指示燈,針對潮濕霧大等特點配備除霧鏡和取暖通風設備。如廁人員可利用評價器對服務滿意度進行評價。供水、排污是泰山旅游廁所一大問題,泰山景區自2015年起啟動引水上山暨供排水系統改造項目,廁所排放的污水經過集中處理可用作保潔、綠化用水。景區還在用水困難的區域新建8處自循環環保廁所,一次性加滿水后可連續使用6至8個月。

記者還實地了解到,四川省巴中市南龕山、山水化湖、光霧山等旅游區的廁所處處彰顯智慧化特色。如南龕山紅色組雕廣場廁所設置有智慧管理顯示屏、刷臉取紙設備等;光霧山景區兩河口藤蔓廁所是在老舊旱廁基礎上,就地取材,用茅草、青石、黃泥土等打造而成,內部融入污水處理設施,并設有負氧離子檢測儀。

公共服務全面提升

全國旅游廁所革命工作推進現場會要求,各地要在認真總結旅游廁所革命工作經驗的基礎上,由點及面,推動全面提升旅游公共服務整體水平。近年來,旅游廁所革命也撬動了旅游公共服務的提升,各地紛紛提高了對旅游公共服務的重視程度、提升力度,同時,有效整合文旅公共服務資源,推動文旅公共服務融合發展。

海南三亞是知名濱海度假旅游城市,隨著客流量的增加,三亞原有服務體系已無法充分滿足游客的需求。三亞市旅游和文化廣電體育局副局長王菲菲說,近年來,三亞加緊建設完善三個層級的散客旅游服務中心,一級中心定位為綜合型服務中心,二級中心采取與景區、酒店、商家合作共建的投資模式,三級中心主要是對現有的咨詢站點進行升級改造;開通旅游專線、旅游觀光雙層巴士;推進語言無障礙國際化城市建設;建設散客旅游綜合服務體系網絡中心,為游客提供“旅游前、旅游中、旅游后”全過程全方位的服務。

江西萍鄉是革命老區、老工礦城市、資源枯竭轉型城市等,近年來當地積極發展旅游業、推動文旅融合。萍鄉市文化廣電新聞出版旅游局黨委書記、局長朱艷珍介紹,萍鄉堅持文旅融合,找準文化和旅游公共服務的最大公約數,不斷提升旅游公共服務質量和水平。打造一批旅游公共服務拳頭產品,打造一批文旅融合鄉村示范點,在全市4A級以上鄉村旅游點設立圖書角,在景區民宿設立讀書吧。打造一批新的文化景觀,建設南正街歷史文化街區、鰲洲書院、安源礦山博物館等10余個文化場館,拓展了旅游公共設施空間布局,彰顯了萍鄉豐富的“人脈、文脈、山脈、水脈”。

安徽省寧國市地處皖東南,近年來,當地堅持以文促旅、以旅彰文,走出一條文旅公共服務融合發展的創新之路。寧國市委常委、市政府黨組成員邱型軍說,寧國實施公共文化和旅游景區同標準、同規劃、同時期建設。率先推行“村級公共閱覽室、圖書館法人治理結構改革、村級文化協管員”三大試點,不斷提升服務管理效率。





責任編輯:何寧

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2020-01-03
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